Якщо алокатор пошкодився, повідомте сервісну організацію та виконавця розподілу й погодьте перевірку. Оплата опалення продовжується, а порядок розрахунку залежить від зафіксованої події та наявності достовірних даних. Пояснюємо, що робити мешканцю, як визначають період несправності та скільки коштує заміна.
Що зробити одразу після пошкодження
- Зробіть фото корпуса, дисплея, номера приладу, пломби й місця кріплення.
- Запишіть дату виявлення проблеми та обставини: падіння, удар, ремонт, помилка на екрані або повідомлення про відсутність даних.
- Повідомте сервіс і виконавця розподілу у спосіб, передбачений договором. Збережіть підтвердження звернення.
- Не розбирайте прилад, не приклеюйте його в іншому місці й не намагайтеся приховати пошкодження.
- Погодьте огляд, фіксацію останніх достовірних показань і заміну або відновлення.
Якщо одночасно пошкоджений радіатор і витікає теплоносій, першою дією має бути звернення до аварійної служби будинку. Після усунення аварії потрібно окремо оформити стан алокатора та відновити його облік. Сантехнічний ремонт сам по собі не оновлює дані в розрахунковій системі.
Поломка, відсутність зв’язку та ненадання показань
Сервіс має встановити причину проблеми. Механічно пошкоджений прилад, справний прилад без прийнятих радіоповідомлень і ситуація, коли мешканець не надав потрібні показання, потребують різних перевірок. Зовнішня схожість – порожнє поле в системі – не визначає правовий порядок нарахування.
| Ситуація | Що перевіряють | Дія мешканця |
|---|---|---|
| Розбитий корпус, відірваний прилад, пошкоджена пломба | Справність, кріплення, журнал подій, останні достовірні дані | Повідомити й погодити огляд та відновлення |
| Не надходять повідомлення LoRaWAN | Живлення, покриття, шлюз, сервер і можливість отримати достовірні показання | Передати фото та номер приладу сервісу |
| Показання не надані або виконавця не допущено | Умови договору, строки та обставини ненадання даних | Відновити належне надання показань або погодити доступ |
Не потрібно чекати кілька місяців у надії, що проблема зникне сама. У зверненні попросіть указати причину, дату початку проблемного періоду та спосіб розрахунку на цей час. Такі відомості корисні й тоді, коли винен спільний шлюз, а сам алокатор залишається справним.
Які правила встановлюють закон і Методика
Закон України №2119-VIII визначає загальні правила обліку, обслуговування та розподілу. Детальні алгоритми встановлює Методика №315. Згідно з пп. 3 п. 4 розд. I Методики показання після встановлення факту несправності або несанкціонованого втручання не приймають до дати прийняття відновленого чи заміненого приладу на абонентський облік.
Дата початку такого періоду має значення. Методика передбачає різні підстави її визначення: автоматичну фіксацію, повідомлення, припинення дистанційної передачі та інші встановлені випадки. Тому дата, коли майстер прийшов на огляд, не завжди збігається з датою початку розрахунку без достовірних показань. Попросіть виконавця письмово пояснити застосовану підставу.
Правило ч. 4 ст. 11 Закону про середнє споживання протягом трьох місяців стосується визначених законом випадків ненадання показань або недопуску. Його не можна автоматично переносити на будь-яку підтверджену поломку алокатора. Так само правило про повірку вузла обліку не створює загальної пільги для пошкодженого розподілювача.
Як розраховують плату без достовірного обліку
Для передбаченої пп. 2 п. 8 розд. III Методики конфігурації будинку формула 19 визначає обсяг для приміщення без розподільного обліку через його площу, питомий обсяг відповідної групи приміщень, коефіцієнт та частку загальнобудинкових потреб. Коефіцієнт дорівнює 2, якщо частка площі приміщень без обліку в установленій Методикою базі не перевищує 25%, та 1,5, якщо перевищує 25%.
Знаменник для цих 25% визначається з винятками, наведеними в Методиці. Його не можна підмінити загальною площею всього будинку або відсотком квартир. Коефіцієнти стосуються конкретного алгоритму розподілу й не є універсальним множником усього рахунку мешканця.
Якщо зламався один із кількох алокаторів, виконавець має визначити повноту обліку квартири, період і застосовний алгоритм. Припущення, що необліковане тепло дорівнює нулю або його завжди можна замінити середнім показанням сусіднього радіатора, не є готовим законним розрахунком. Потрібна прив’язка висновку до Методики та фактичних даних.
Приклад: що означає коефіцієнт 2 або 1,5
Навчальні вхідні дані: площа квартири 50 м², питомий обсяг для застосування формули 19 – 0,02 Гкал/м², частка загальнобудинкових потреб квартири – 0,15 Гкал. Якщо до квартири правомірно застосовується цей алгоритм із коефіцієнтом 2, результат за наведеними умовами становить 50 × 0,02 × 2 + 0,15 = 2,15 Гкал.
За тих самих умовних чисел і коефіцієнта 1,5 результат становив би 1,65 Гкал. Грошову суму отримують із застосуванням тарифу, а інші платежі визначаються договором. Це пояснення механіки формули, а не прогноз платіжки конкретної квартири. Реальні вихідні величини обчислює виконавець розподілу за даними вашого будинку.
Скільки коштує встановити новий алокатор
Орієнтир компанії «Енергосистеми» для заміни: вартість нового приладу – гривневий еквівалент 55 євро; монтаж – 50-500грн залежно від складу робіт. Гривневу суму за прилад фіксують у пропозиції або рахунку із зазначенням застосованого курсу й дати. Платіж здійснюється у гривнях.
Базова вартість заміни складається з гривневої ціни приладу та монтажу. До замовлення уточніть, чи включені кріплення, пломбування, налаштування, реєстрація, виїзд і ПДВ. Якщо потрібні додаткові роботи, їх погоджують окремо в кошторисі. Єдиної фіксованої ціни для всіх типів радіаторів немає.
Для встановленого ТЕПЛОmeter™ rev.1 модель заміни та її сумісність підбирає сервіс. Картка rev.1 на сайті повідомляє, що нові поставки цієї версії припинені. Тому замовлення має містити точну назву нового приладу, умови монтажу й оновлення прив’язки в системі. Старі показання при цьому необхідно зберегти для належного розрахунку.
Хто оплачує і коли облік відновлено
За загальним правилом ч. 2 ст. 6 Закону №2119-VIII обслуговування та заміну розподілювачів оплачують їхні власники, якщо інше не встановлено законом або договором. Для гарантійної несправності чи пошкодження підрядником потрібно перевірити відповідні умови й документи. Не слід автоматично прирівнювати кожну несправність до вини мешканця.
Після встановлення перевіряють номер нового приладу, радіатор, параметри, показання та передачу даних. Важливо завершити оформлення прийняття на абонентський облік і передати відомості виконавцю розподілу. Сам факт появи нового корпуса на батареї ще не підтверджує, що він уже враховується в розрахунку.
Часті запитання
Я випадково зламав алокатор. Це автоматично штраф?
Випадкове пошкодження потрібно зафіксувати й усунути. Розрахунок тепла за Методикою, вартість заміни та можлива відповідальність за конкретними обставинами є різними питаннями. Довільний штраф без правової або договірної підстави не випливає з самого факту поломки.
Чи можна купити будь-який дешевший прилад?
Потрібні сумісність із системою збору та розподілу, належне встановлення й прийняття на облік. До придбання погодьте модель із сервісом і виконавцем розподілу.
Що робити, якщо я не згоден із нарахуванням?
Запросіть акт, дати, останні достовірні показання, вихідні дані, формулу та обґрунтування коефіцієнта. Подайте звернення про перевірку чи перерахунок у встановленому порядку, додавши фото та підтвердження повідомлення про проблему.
Пошкодився алокатор? Зателефонуйте 050 228 228 0 або зверніться через контакти «Енергосистеми». Для оцінки робіт підготуйте номер приладу, фото радіатора, адресу й дату події.
Читайте також: ТЕПЛОmeter™ rev.1, читання показань, статті про розподільчий облік.
